"Bẫy tin nhắn": Đối tượng mua hàng có thể kiện nhà mạng - Tuổi Trẻ Online

Đại diện Cục Quản lý khó khăn khẳng định ngay cả khi ký kết để bên thứ ba cung cấp dịch vụ trị giá gia tăng trái luật pháp, nhà mạng vẫn phải chịu nghĩa vụ - Ảnh minh họa: DUYÊN PHAN

Trả lời Tuổi Trẻ ngày 30-9, ông Quảng cho nhân thức thời gian qua Cục Quản lý khó khăn đã ghi nhận phổ thông phản ảnh, tố giác của người tiêu xài về việc đơn vị, cá nhân gửi tin nhắn với các hình thức “bẫy” người tiêu dùng sử dụng các phục vụ giá trị gia tăng rồi thu phí.

Và nếu như có chứng cứ về sự vi phạm trên, người tiêu xài và hiệp hội hoàn toàn có quyền kiện.

Luật chuẩn y

Ông Quảng cho nhân thức căn cứ điều 30 Luật bảo kê quyền lợi người tiêu dùng, khởi kiện ra tòa án là một trong bốn phương thức người tiêu xài có quyền dùng để bảo kê lợi quyền của bản thân mình.

Trong trường phù hợp vụ việc can dự tới ích lợi công cộng, các hội kiểm soát an ninh lợi quyền người tiêu dùng phục vụ quy định tại yếu tố 24 của nghị định 99/2011 hướng dẫn chi tiết về Luật bảo kê quyền lợi người tiêu dùng cũng có thể tự bản thân khởi kiện hoặc đại diện người tiêu dùng đứng ra khởi kiện vụ án dân sự về bảo kê quyền lợi người tiêu xài.

Về việc các nhà mạng tự động kích hoạt để người tiêu xài dùng thử phục vụ trong thời gian một mực, quá thời hạn trên không người điều khiển thu phí, bắt ép người tiêu dùng phải biên soạn tin nhắn hủy phục vụ thì mới chấm dứt sử dụng dịch vụ, theo ông Quảng, những hành vi tương tự đang tác động trực tiếp đến quyền lợi của người tiêu xài.

Với các dịch vụ mà nhà mạng vào vai trò là bên thứ ba, ông Quảng chắc chắn Luật bảo vệ lợi quyền người tiêu xài cũng luật pháp rất rõ trách nhiệm của bên thứ ba này trong việc bảo đảm cung cấp tin tức đúng đắn, hoàn toản, cũng như họ phải chịu trách nhiệm liên đái khi thông tin không đúng đắn hoặc không toàn diện...

Chờ người tiêu dùng 
ủy quyền

Mua bán với Tuổi Trẻ, ông Nguyễn Mạnh Hùng, phó chủ tịch kiêm tổng thư ký Hội Tiêu chuẩn và bảo kê người tiêu xài VN (Vinastas), cho nhân thức những tố cáo can dự tới nảy sinh cước tại các nhà mạng là một trong những trắc trở phản ứng.

Thực tế, không ít nhà mạng từng bị tổ chức tác dụng thanh tra, xử phạt, song đa dạng trường phù hợp người tiêu dùng bị trả phí oan mà vẫn không được đền bù.

Ông Hùng chắc chắn theo luật pháp của Luật bảo vệ quyền lợi người tiêu xài, việc các nhà mạng cung cấp dịch vụ như phản ánh của Tuổi Trẻ là thuộc vào hành vi bị cấm.

Chi tiết, đó là hành vi “lừa dối hoặc gây nhầm lẫn cho người tiêu dùng duyệt y hoạt động lăng xê hoặc che giấu, cung cấp thông tin không vừa đủ, lệch lạc, không đúng mực về hàng hóa phục vụ được cung ứng ra”.

Hình như, còn vi phạm tham gia “quyền của người tiêu dùng là được cung ứng tin tức một bí quyết chính xác, vừa đủ về doanh nghiệp, tư nhân kinh doanh về hàng hóa đền bù”.

Tuy nhiên theo ông Hùng, điều lớn nhất hiện nay khi khởi kiện người sản xuất, cung cấp dịch vụ là phải có bằng chứng rõ ràng.

Ngoài ra đó, tổn thất mà khách hàng gặp mặt phải thường không lớn, chỉ vài chục hoặc vài trăm nghìn đồng, nên phổ biến đối tượng mua hàng đã bằng lòng “chặc lưỡi” cho qua.

Ngoài ra đó, cơ quan hội hoạt động không có nguồn thu, không đủ nguồn vốn đầu tư cũng như chứng cớ rõ ràng để đứng ra khởi kiện, “nên giả dụ như thường có sự giao cho của người tiêu xài thì rất khó để độc lập khởi kiện” - ông Hùng nói và cho nhân thức Vinastas sẵn sàng hấp thu để trả lời, khắc phục những khiếu nại của người tiêu xài bị các nhà mạng xâm hại lợi quyền trái qui định.

Cáo giác liên tiếp “rơi” vào MobiFone Theo khám phá của Tuổi Trẻ, vừa mới đây đã nảy sinh hàng loạt vụ việc khiếu kiện can dự các dịch vụ trị giá tăng thêm và đang dồn vào một chỗ tham gia nhà mạng MobiFone. Tiêu biểu, Vinastas vừa thu nhận đơn của Công ti CP TMDV Logistics. Theo phù hợp đồng ký với MobiFone thì ngoài việc dùng gói cước điện thoại, tin nhắn, tổ chức này có cho một số nhân viên được dùng thuê bao 3G (gói MIU 70 hoặc MIU 90). Tuy nhiên, đơn vị này đã hủy phục vụ MIU 90. Thế mà liên tục trong 2 tháng, nhà mạng vẫn đòi tiền. Đáng lưu ý, có thuê bao chỉ 5 ngày sử dụng cước lên đến trên 884.000 đồng. Khác lạ, khi khiếu nại chưa được giải quyết, nhân viên thu tiền tài MobiFone liên tiếp gọi điện “làm cho phiền”, nhắn tin dọa “ví như không MobiFone sẽ chấm dứt cung cấp phục vụ”. Nhờ Vinastas hỗ trợ, song phải đến hơn một bốn tuần sau MobiFone mới giải quyết hoàn thành. Nhà mạng thừa nhận dù đã hủy gói cước nhưng khách hàng lại... không hủy phục vụ dữ liệu nên dung lượng sử dụng được tính theo gói... mặc định. MobiFone đã chấp nhận hoàn tiền nhưng theo hình thức “hỗ trợ 50% là 1 triệu đồng”. Cũng MobiFone, ông Hoàng Đức Cường thịnh (ngụ tại Long Biên, Thủ đô) cho nhân thức đã gia hạn sử dụng gói cước data D5, với tầm giá là 5.000 đồng/ngày. Song cũng ngay tại thời gian gia hạn, chưa hề sử dụng thì thuê bao đã bị trừ tiền trong tài khoản chính. Liên tiếp cáo giác ba lần tới MobiFone không xong xuôi, ông Thịnh gửi đơn lên Vinastas, sau đó nhà mạng này mới thừa nhận do “thời gian gia hạn gói cước D5 chưa cập nhật đồng bộ chuỗi hệ thống, nên dẫn đến việc thuê bao bị tính cước ngoài gói”. Do nhà mạng tính sai, ông Hưng thịnh đòi MobiFone phải bồi thường cả những chi phí 5 lần chuyển di của bản thân mình nhưng không được giải quyết. Đại diện MobiFone cho biết chưa có cơ sở pháp lý để đền bù thiệt thòi gián tiếp trên. Mỏi mệt với 5 lần chuyển di, ông Phồn thịnh đành chịu trong sự rấm rứt.

Tham khảo thêm: váy ngủ đẹp quyến rũ