Người chết không bay, hãng lữ hành vẫn chối từ hoàn vé

Pauline Pritchard ở Newcastle, Anh đặt chuyến ngao du cho cả mái nhà đến Mallorca, Tây Ban Nha, gồm 2 hoàng hậu chồng và cậu con trai 12 tuổi. Tuy nhiên, trước kỳ ngao du, đấng phu quân bị tái phát bệnh gan, nhỏ nhắn nặng và tạ thế. Theo MailOnline, Prichard đã gọi tới hãng Thomas Cook để huỷ kỳ nghỉ nhưng mà bị hãng từ chối bởi vì chế độ bảo hiểm không cung cấp các trường thích hợp bận rộn bệnh.

Thư nhưng Pauline Pritchard nhận được trong khoảng hãng lữ hành Thomas Cook. Ảnh: North News & Picture

Tuy nhiên, sau đó Thomas Cook lại xin lỗi và đồng ý hoàn tiền chuyến đi. Nhưng rồi Pritchard chiếm được email tuyên bố chồng cô đã đến Mallorca tham gia ngày 21/5 nhưng mà bị khước từ nhập cảnh, vì vậy Thomas Cook không thể trả lại tiền vé của người chồng. Trên thực tiễn, chồng của Pritchard đã qua thế hệ trước đó một tuần tham gia ngày  14/5.

"Họ nói chồng tôi trên chuyến bay, khi mà anh ấy đang nằm trong nhà xác. Đây là một trò đùa tồi tệ". Pritchard nói. Cô cũng cho biết Thomas Cook đã hoàn lại số tiền 1347.97 bảng tiền vé nhưng mà dưới dạng voucher nên dù muốn hay không, cô vẫn phải tiếp tục bay cùng hãng trong năm tới.

Mái ấm Pritchard tuyên bố không bao giờ dùng dịch vụ của hãng lữ khách này nữa. Ảnh: Alamy.

Thomas Cook cuối cùng đã gửi lời xin lỗi chính thức đến Pritchard và cho nhân thức đó là bởi vì sai phạm của nhân viên khi gây ra những hiểu lầm không đáng có.

Tham khảo thêm: Chung cư hồng hà